Términos de Servicio de Kempt

1. Quiénes somos y su acuerdo

Kempt es un servicio de software (SaaS) creado y operado desde Tampa Bay, Florida, EE. UU., para negocios independientes de cuidado de césped y jardinería. En estos Términos, "Kempt", "nosotros" y "nuestro" se refieren al servicio Kempt y a su operador. "Usted" y "su" se refieren al negocio de cuidado de césped que es titular de la cuenta y se suscribe al servicio. Los "clientes finales" son los propietarios de viviendas y de inmuebles a quienes usted atiende e ingresa en Kempt.

Al crear una cuenta de Kempt o usar el servicio, usted acepta estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, por favor no use Kempt. Si usa Kempt en nombre de un negocio, acepta estos Términos en nombre de ese negocio.

Estos Términos funcionan junto con nuestra Política de Privacidad, que explica cómo manejamos la información personal. Kempt se ofrece actualmente durante un período beta, y algunas secciones a continuación describen cómo esto afecta al servicio.

2. Elegibilidad

Para usar Kempt, usted debe tener al menos 18 años, usar el servicio con un fin comercial o de negocio, y tener la autoridad para aceptar estos Términos en nombre de su negocio. Kempt es una herramienta para administrar un negocio de cuidado de césped: no es un servicio para consumidores ni está dirigido a menores de edad.

La información de clientes finales que usted administra en Kempt consiste en contactos comerciales de sus servicios. Kempt no está diseñado para recopilar información de menores de 13 años, y usted no debe usarlo con ese fin.

3. Su cuenta

Cuando se registra, usted se compromete a proporcionar información precisa y completa y a mantenerla actualizada. Usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta.

La autenticación es gestionada por nuestro proveedor de autenticación, y su contraseña se almacena cifrada (hash): Kempt nunca guarda su contraseña en texto plano. Aun así, mantener sus credenciales confidenciales es responsabilidad suya. Si cree que se ha accedido a su cuenta sin su permiso, por favor notifíquenos de inmediato a [email protected] para que podamos ayudarle.

4. Qué ofrece Kempt

Kempt le da a su negocio de cuidado de césped las herramientas para operar y crecer de forma profesional. Según su plan, el servicio incluye:

• Un sitio web público profesional para su negocio, en un subdominio tunombre.kempt.site (o su propio dominio personalizado en el plan Pro), que incluye un formulario de solicitud de presupuesto que envía los contactos directamente a su lista de clientes.
• Gestión de clientes, incluidos contactos, direcciones de servicio y notas privadas.
• Programación, incluida una ruta día por día, visitas recurrentes y la reprogramación "Rain Day" con un solo toque, que notifica automáticamente a los clientes afectados.
• Facturación y pagos en línea procesados a través de Stripe.
• Mensajes de texto / SMS a sus clientes finales en el plan Pro — recordatorios, mensajes de "voy en camino", factura por texto y solicitudes de reseña — con versiones por correo electrónico de estos mensajes en el plan Free.
• Recordatorios y recibos por correo electrónico.
• Orientación para reclamar un Perfil de Empresa de Google, que usted crea y posee directamente con Google.
• Exportación con un solo clic de su lista de clientes en formato CSV, para que sus datos sean siempre portables.

Podemos agregar, cambiar o eliminar funciones con el tiempo a medida que mejoramos el servicio.

5. Planes, tarifas y facturación

Kempt ofrece dos planes. Usted elige el que se ajuste a su negocio, y puede cambiarlo o cancelarlo en cualquier momento.

• Plan Free: $0 por mes. Los pagos con tarjeta cuestan 3.4% + 30¢ (todo incluido). Los pagos por banco/ACH cuestan 1%, con un tope de $10.
• Plan Pro: $39 por mes, o $348 por año facturado anualmente (equivalente a $29 por mes). Los pagos con tarjeta bajan a 2.9% + 30¢ (la tarifa de traspaso de Stripe: Kempt no agrega ningún margen sobre tarjeta en Pro). Los pagos por banco/ACH cuestan 1%, con un tope de $10, igual que en Free. Pro agrega el paquete de mensajes SMS y un dominio personalizado.

Existe un servicio opcional de una sola vez, "Launch Setup", disponible por $199–$299, y gratuito para los miembros fundadores de Tampa Bay durante la beta.

No hay contrato a largo plazo, ni cargo de configuración para comenzar, ni cargo por cancelación. Puede cancelar en cualquier momento. Su suscripción de pago se renueva automáticamente por el mismo período (mensual o anual) hasta que la cancele, y usted nos autoriza a cobrar la tarifa de suscripción correspondiente en cada renovación hasta que lo haga.

Las tarifas de suscripción se indican sin impuestos. Usted es responsable de cualquier impuesto sobre ventas, uso o similar que aplique a su suscripción o a los servicios que presta a sus clientes finales, salvo los impuestos basados en los ingresos de Kempt.

Los precios y las tarifas pueden cambiar. Le comunicaremos cualquier cambio con anticipación, y los cambios entran en vigor de forma prospectiva: no se aplicarán de manera retroactiva a períodos que usted ya haya pagado.

6. Pagos y Stripe

Los pagos en Kempt son procesados por Stripe. Para aceptar pagos, usted crea o conecta su propia cuenta de Stripe a través de Stripe Connect. Usted es el comerciante registrado (merchant of record) de sus cobros, y el nombre de su propio negocio aparece en el estado de cuenta o descriptor de tarjeta de su cliente.

Los fondos fluyen a través de Stripe directamente a su propia cuenta bancaria según el calendario de pagos estándar de Stripe, que suele ser de unos dos días hábiles. Kempt nunca retiene, toca ni controla sus fondos. Kempt no es un banco, ni un transmisor de dinero, ni un procesador de pagos.

Las tarifas publicadas de tarjeta y de banco/ACH se componen de la propia tarifa de procesamiento de Stripe más una "tarifa de aplicación" de plataforma que Kempt cobra. Stripe deduce su tarifa automáticamente. Los datos de tarjeta son manejados por Stripe conforme a las normas PCI-DSS; Kempt no almacena números completos de tarjeta, y cualquier tarjeta guardada o mandato de pago automático es almacenado por Stripe bajo su cuenta de Stripe.

Su uso de Stripe también se rige por el Connected Account Agreement y el Stripe Services Agreement de Stripe, que usted acepta directamente con Stripe. Los reembolsos, las disputas y los contracargos son su responsabilidad y se gestionan a través de Stripe: usted asume los montos reembolsados, los contracargos y las tarifas relacionadas. Cuando Stripe verifica un negocio nuevo, puede retener un primer pago; esto es una política de Stripe, no de Kempt.

Kempt no ofrece asesoría financiera, fiscal ni de inversión. Usted es responsable de sus propias decisiones de precios, contabilidad e impuestos.

7. Mensajes de texto y SMS

Los mensajes de texto son una función Pro, entregada a través de un socio operador de telecomunicaciones usando un número local de EE. UU. Cuando usted envía mensajes de texto a sus clientes finales a través de Kempt, usted es el remitente y la parte responsable de esos mensajes.

Usted es el único responsable de obtener y mantener el consentimiento legalmente requerido de cada cliente final antes de enviarle mensajes de texto, y de cumplir con todas las leyes aplicables, incluidas la ley federal de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), la Ley de Solicitación Telefónica de Florida (FTSA), la ley CAN-SPAM y los requisitos de los operadores y de CTIA. El consentimiento nunca es una condición de compra.

Kempt ofrece herramientas y salvaguardas para ayudarle a cumplir, pero estas no trasladan la responsabilidad a nosotros. Estas salvaguardas incluyen:

• Indicadores de consentimiento por cliente que distinguen los mensajes transaccionales de los promocionales.
• Límites de horas de silencio que restringen los mensajes aproximadamente entre las 8am y las 8pm en la hora local del cliente.
• Un límite diario de mensajes por cliente.
• El respeto automático de las palabras clave de exclusión (como STOP / ALTO y equivalentes), que suprimen de inmediato los mensajes posteriores.

El envío de mensajes de texto requiere un registro A2P 10DLC único de su negocio ante los operadores (marca/negocio más campaña), que normalmente se aprueba en 1 a 3 días hábiles. Hasta que el registro se apruebe, y en el plan Free, estos mensajes se entregan por correo electrónico en su lugar. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos a sus destinatarios.

Usted acepta indemnizar a Kempt por cualquier reclamo derivado de sus mensajes, según se describe en la sección de Indemnización más adelante.

8. Su contenido y los datos de sus clientes

Usted es propietario de su contenido y de su lista de clientes. Esto incluye la información de su negocio, el contenido de su sitio público, sus contactos, direcciones de servicio, notas y los datos de clientes finales que ingresa en Kempt.

Usted otorga a Kempt una licencia limitada para alojar, almacenar, procesar y mostrar su contenido y sus datos únicamente para operar y prestarle el servicio. En cuanto a los datos de clientes finales, usted es el controlador y propietario de esa información, y Kempt actúa como su proveedor de servicios o encargado del tratamiento, manejándola en su nombre y según sus instrucciones.

Usted declara que tiene el derecho de recopilar y cargar el contenido y los datos de clientes que introduce en Kempt, y que ha obtenido los consentimientos necesarios para hacerlo, incluido el consentimiento para contactar a sus clientes finales por los medios que elija. Los clientes finales que deseen modificar o eliminar sus datos deben comunicarse directamente con su negocio; Kempt le ayudará con esas solicitudes.

Sus datos siguen siendo portables. Puede exportar su lista de clientes en cualquier momento con una exportación CSV de un solo clic.

9. Uso aceptable

Kempt existe para ayudarle a administrar un negocio honesto y profesional. Usted se compromete a no usar el servicio para:

• Hacer algo ilegal, infractor, engañoso, fraudulento o acosador.
• Enviar spam o mensajes a personas que no hayan otorgado el consentimiento requerido.
• Cargar o distribuir malware u otro código dañino.
• Extraer datos, aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente del servicio.
• Revender, sublicenciar o proporcionar el servicio a terceros como si fuera propio.
• Sobrecargar, interrumpir o intentar obtener acceso no autorizado al servicio o a su infraestructura.
• Publicar contenido falso o engañoso en su sitio público de Kempt.

Usted es responsable de mantener el contenido de su sitio público preciso y conforme a la ley.

10. Propiedad intelectual

Kempt es propietario de la plataforma, el software, los diseños y la marca Kempt, incluidos nuestro nombre, logotipo y marcas. Mientras usted esté suscrito, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar Kempt para su negocio, sujeta a estos Términos.

Usted conserva la propiedad de su propio contenido y de sus propias marcas comerciales. Nada en estos Términos transfiere su marca a nosotros ni nuestra marca a usted.

Si comparte comentarios, ideas o sugerencias sobre Kempt, nos otorga una licencia perpetua y libre de regalías para usarlas con el fin de mejorar el servicio, sin ninguna obligación hacia usted.

11. Servicios de terceros

Kempt trabaja con servicios de terceros confiables para ofrecer sus funciones. Estos incluyen Stripe para pagos, nuestro proveedor operador de SMS para la entrega de textos, el Perfil de Empresa de Google (que usted configura directamente con Google) y nuestros proveedores de alojamiento e infraestructura.

Estos servicios se rigen por sus propios términos, y su uso de ellos es entre usted y cada proveedor. Kempt no es responsable de las interrupciones de terceros ni de las decisiones que tomen esos proveedores, como las retenciones de pago o verificación de Stripe, o el rechazo o la demora de su registro 10DLC por parte de un operador.

12. Servicios beta

Kempt se ofrece actualmente durante un período beta. El servicio se proporciona "tal cual", y las funciones pueden cambiar, agregarse o eliminarse a medida que aprendemos y mejoramos.

Si se le otorga el precio de miembro fundador, lo respetaremos según se describe en nuestra página de marketing en kemptlawn.com.

13. Vigencia, cancelación y suspensión

Estos Términos se aplican durante todo el tiempo que use Kempt. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin cargo por cancelación. Cuando cancela, sus funciones de pago se detienen al final de su período de facturación actual, y puede exportar los datos de sus clientes antes de que su cuenta se cierre.

Al cancelar, su sitio público de Kempt y las funciones Pro se desactivan. Le damos un plazo para exportar sus datos. Después de eso, Kempt conserva los datos solo según sea necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales y de cumplimiento, y luego los elimina o los anonimiza.

Podemos suspender o cancelar su cuenta por falta de pago, uso ilegal, abuso, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos Términos. Cuando sea práctico, le daremos aviso y la oportunidad de exportar sus datos primero. Si su cuenta se cancela, su licencia para usar Kempt termina, y las secciones de estos Términos que por su naturaleza deban continuar vigentes — como las obligaciones de pago, las exenciones de responsabilidad, la limitación de responsabilidad y la indemnización — seguirán aplicándose.

14. Exenciones de responsabilidad

Kempt se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción. No garantizamos que el servicio será ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.

Usted es responsable de sus propias decisiones de negocio, sus precios, su cumplimiento fiscal y legal, y la manera en que atiende a sus clientes finales. Kempt es una herramienta para ayudarle a operar: no reemplaza su propio juicio profesional ni su obligación de cumplir la ley.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Kempt no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de ganancias, ingresos, datos o interrupción del negocio, que surjan de o se relacionen con su uso del servicio.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y agregada de Kempt por cualquier reclamo que surja de o se relacione con el servicio o estos Términos se limita al monto de las tarifas que usted pagó a Kempt en los doce meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones o exclusiones de responsabilidad, por lo que es posible que parte de lo anterior no se aplique a usted. En ese caso, nuestra responsabilidad se limita en la mayor medida permitida por la ley.

16. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Kempt frente a cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad y costo y gasto razonable (incluidos los honorarios de abogados) que surjan de o se relacionen con:

• Su contenido y los datos de clientes que carga o administra en Kempt.
• Sus mensajes de texto y su cumplimiento de la TCPA, la FTSA, la ley CAN-SPAM y los requisitos de los operadores y de CTIA.
• Su incumplimiento de cualquier ley o regulación, o de estos Términos.
• Sus servicios a sus clientes finales y sus decisiones de negocio.

Le informaremos sobre cualquier reclamo cubierto por esta sección y podremos participar en la defensa con nuestros propios abogados.

17. Cambios en el servicio y en estos Términos

Podemos actualizar el servicio y estos Términos con el tiempo. Cuando hagamos cambios importantes en estos Términos, se lo notificaremos — por ejemplo, por correo electrónico o dentro de la aplicación — y actualizaremos la "Fecha de vigencia" en la parte superior de este documento.

Su uso continuado de Kempt después de la fecha de vigencia de los Términos actualizados significa que acepta los cambios. Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, debe dejar de usar el servicio y puede cancelar su cuenta.

18. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU., sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes. Usted y Kempt acuerdan que los tribunales estatales y federales ubicados en Florida son la sede para cualquier disputa que no se resuelva de otro modo.

Antes de iniciar un procedimiento formal, ambos acordamos intentar resolver cualquier disputa de manera informal y de buena fe. Solo comuníquese con nosotros a [email protected], y trabajaremos con usted para tratar de encontrar una solución justa.

19. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los detalles del plan que usted acepte, constituyen el acuerdo completo entre usted y Kempt respecto del servicio, y reemplazan cualquier acuerdo anterior sobre el mismo tema.

Si alguna parte de estos Términos resulta inaplicable, el resto permanece en vigor. Nuestro incumplimiento en hacer valer una disposición no constituye una renuncia a ella. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento, pero nosotros podemos cederlos en relación con una fusión, adquisición o venta de nuestro negocio. Ninguna de las partes es responsable de demoras o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, como desastres naturales, interrupciones o actos de gobierno.

20. Contacto

¿Tiene preguntas sobre estos Términos? Nos encantaría saber de usted. Contáctenos en [email protected]. Puede conocer más sobre Kempt en kemptlawn.com. Keep it kempt.