Política de Privacidad de Kempt
Esta Política de Privacidad explica qué información recopila Kempt, cómo la usamos y qué opciones tienes. Kempt es un software para negocios independientes de cuidado de césped y jardinería, creado y operado desde Tampa Bay, Florida. Lo decimos de forma clara y honesta, porque tu confianza es parte de lucir como todo un profesional.
1. Introducción y Alcance
Kempt es un servicio de software (SaaS) que ayuda a los negocios independientes de cuidado de césped y jardinería a manejar su día a día: un sitio web profesional, gestión de clientes, agenda de trabajo, facturación y pagos en línea, y mensajería. Esta Política de Privacidad describe cómo tratamos la información personal en todo lo que hacemos.
En esta política, "Kempt", "nosotros" y "nuestro" se refieren al servicio Kempt y a su operador. "Tú" y "tu" se refieren al negocio de cuidado de césped titular de una cuenta de Kempt. "Clientes finales" se refiere a los dueños de casas y propiedades a quienes tu negocio atiende y que ingresas en Kempt.
Esta política cubre a tres grupos de personas:
- Visitantes de nuestro sitio de marketing en kemptlawn.com y de los sitios web públicos de negocios que alojamos (en nombre.kempt.site o un dominio propio).
- Titulares de cuentas de negocio que se registran y usan Kempt.
- Clientes finales cuya información un negocio almacena y gestiona dentro de Kempt.
Esta política entra en vigor en la fecha indicada arriba.
2. Nuestros Dos Roles
Kempt trata los datos en dos roles distintos, y la diferencia importa tanto para tus derechos como para los nuestros.
Para los titulares de cuentas de negocio y los visitantes del sitio, somos el responsable del tratamiento de la información descrita en esta política. Nosotros decidimos cómo se recopila y se usa esa información para brindar el servicio Kempt, y puedes ejercer tus derechos directamente con nosotros.
Para los datos de clientes finales que un negocio ingresa y almacena en Kempt (nombres, direcciones, notas, etcétera), el negocio es el responsable y dueño de esos datos, y Kempt actúa como proveedor de servicios y encargado del tratamiento. Manejamos esos datos por cuenta del negocio y según sus instrucciones.
Si eres un cliente final y quieres corregir o eliminar tu información, comunícate con el negocio de cuidado de césped con el que trabajas, ya que ellos controlan esos datos. Kempt ayudará al negocio a atender tu solicitud.
3. Información que Recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de información.
Información de la cuenta y del negocio. Cuando creas una cuenta, recopilamos el nombre de tu negocio y su nombre legal, tu correo electrónico y número de teléfono de contacto, tu plan y tu configuración. Para que inicies sesión, recopilamos un correo electrónico de acceso y una contraseña. La autenticación la gestiona nuestro proveedor de autenticación; las contraseñas se guardan cifradas con hash y Kempt nunca las almacena en texto plano.
Datos de clientes finales que ingresas. A medida que usas Kempt, ingresas información sobre tus clientes finales, como nombres, correos electrónicos, números de teléfono, direcciones de servicio, notas privadas, el estado del consentimiento para mensajería, y metadatos de facturas y pagos. Como se explicó antes, tú eres el responsable de estos datos y nosotros los tratamos por ti.
Metadatos de pago. Los pagos se procesan a través de Stripe. Kempt no almacena números de tarjeta completos. Solo guardamos los metadatos de pago que nos muestra Stripe, como el monto, el estado y los últimos cuatro dígitos de una tarjeta. Los datos de la tarjeta en sí los maneja Stripe bajo los estándares PCI-DSS.
Datos de uso, dispositivo y registro. Para operar y proteger el servicio, recopilamos información técnica como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas vistas y las marcas de tiempo.
Cookies. Usamos únicamente cookies esenciales y funcionales para el inicio de sesión y la seguridad. También usamos un servicio de analítica sin cookies para contar las visitas a nuestras páginas públicas. No usamos rastreadores publicitarios de terceros. Consulta la sección Cookies y Rastreo más abajo.
4. Cómo Usamos la Información
Usamos la información para los siguientes fines:
- Para brindar y operar el servicio, incluidos tu sitio web, tu lista de clientes, la agenda, la facturación y los recordatorios.
- Para procesar pagos a través de Stripe y mostrarte el estado de cada pago.
- Para enviar mensajería, incluidos los SMS del plan Pro y los recordatorios y recibos por correo electrónico.
- Para brindar soporte y responder a tus solicitudes.
- Para proteger el servicio mediante monitoreo de seguridad y prevención de fraude.
- Para mejorar y desarrollar nuestros productos y funciones.
- Para cumplir con obligaciones legales, fiscales y de cumplimiento normativo.
No usamos los datos de clientes finales para nuestro propio marketing, y no vendemos información personal.
5. Mensajes de Texto y Consentimiento
Los mensajes de texto SMS son una función del plan Pro, que se entrega a través de un socio operador de telecomunicaciones con números locales de EE. UU. Nuestro mercado beta es Tampa Bay, Florida. Los mensajes de texto se usan para recordatorios, avisos de "voy en camino", facturas por texto y solicitudes de reseñas.
Tú, el negocio, eres el único responsable de obtener y mantener el consentimiento legalmente requerido de cada cliente final antes de enviarle mensajes de texto, y de cumplir con todas las leyes aplicables, incluidas la Ley Federal de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), la Ley de Solicitación Telefónica de Florida (FTSA), la ley CAN-SPAM y los requisitos de los operadores y de la CTIA. Kempt ofrece herramientas para registrar el consentimiento y aplicar controles, pero tú eres el remitente y la parte responsable. El consentimiento para recibir mensajes nunca es una condición de compra.
Kempt aplica controles para ayudarte a cumplir: indicadores de consentimiento por cliente que separan los mensajes transaccionales de los promocionales, límites de horario que restringen los mensajes aproximadamente de 8 a. m. a 8 p. m. en la hora local del cliente, un tope diario de mensajes por cliente, y el respeto automático de las palabras clave de exclusión (como STOP o ALTO y sus equivalentes), que suspenden de inmediato el envío de más mensajes.
El envío de mensajes de texto requiere un registro único A2P 10DLC de tu negocio y tu campaña ante los operadores, que por lo general se aprueba en uno a tres días hábiles. Hasta que se apruebe, los mismos mensajes se entregan por correo electrónico. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos a los destinatarios.
La información de suscripción móvil y los números de teléfono que se recopilan para SMS no se venden, ni se comparten con terceros ni con afiliados para su propio marketing o fines promocionales. El contenido de los mensajes y los registros de consentimiento se comparten únicamente con nuestro proveedor de mensajería y operador, estrictamente para entregar los mensajes y mantener los registros de cumplimiento que exigen esas leyes.
6. Cómo Compartimos la Información
Compartimos información solo cuando es necesario para operar el servicio y como se describe aquí. Nos apoyamos en los siguientes proveedores de servicios (subencargados):
- Stripe, para el procesamiento de pagos.
- Nuestro proveedor de SMS y telecomunicaciones, para la entrega de mensajes de texto.
- Supabase, para la base de datos, la autenticación y el almacenamiento de archivos.
- Railway, para el alojamiento de la aplicación.
- Cloudflare, para DNS, CDN y seguridad.
- Nuestro proveedor de envío de correo electrónico, para correos transaccionales como recordatorios y recibos.
- Plausible, para analítica web sin cookies y respetuosa de la privacidad.
También podemos compartir información cuando se requiera por razones legales, como para cumplir con la ley o con un proceso legal válido, o para proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de Kempt, de nuestros usuarios y de terceros. Si Kempt participa en una fusión, adquisición o venta de activos, la información puede transferirse como parte de esa transacción, sujeta a esta política.
Compartimos información según las indicaciones del titular de la cuenta, y actuamos según tus instrucciones respecto de los datos de clientes finales que tú controlas. Google Business Profile, si decides reclamar uno, lo configura directamente tu negocio con Google y es externo a Kempt; nosotros solo brindamos las instrucciones.
No vendemos información personal, y no la compartimos para marketing de terceros.
7. Pagos y Stripe
Los pagos los procesa Stripe. Tú creas o conectas tu propia cuenta de Stripe a través de Stripe Connect, y eres el comerciante registrado de tus cobros. El nombre de tu propio negocio aparece en el estado de cuenta de tu cliente. Los fondos fluyen por Stripe directamente a tu cuenta bancaria según el calendario de pagos estándar de Stripe (por lo general, alrededor de dos días hábiles).
Kempt nunca retiene, toca ni controla los fondos. Kempt no es un banco, ni un transmisor de dinero, ni un procesador de pagos. Los datos de la tarjeta los maneja Stripe bajo los estándares PCI-DSS, y las tarjetas guardadas y las autorizaciones de pago automático las almacena Stripe en tu cuenta de Stripe. Kempt guarda únicamente metadatos de pago, como el monto, el estado y los últimos cuatro dígitos.
Tu uso de Stripe también se rige por los propios acuerdos y la política de privacidad de Stripe, incluidos el Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe y el Acuerdo de Servicios de Stripe. Los reembolsos, las disputas y los contracargos se gestionan a través de Stripe y son tu responsabilidad. Stripe puede retener el primer pago de un negocio nuevo mientras verifica la cuenta; esto es política de Stripe, no de Kempt.
8. Retención de Datos
Conservamos la información de la cuenta y del negocio mientras tu cuenta esté activa. Retenemos los datos de clientes finales por cuenta tuya mientras tu cuenta esté activa y sigas usándola.
Puedes exportar tu lista de clientes en cualquier momento con una exportación CSV de un solo clic, y puedes exportar tus datos antes de cancelar. Después de la cancelación, Kempt retiene los datos según sea necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales y de cumplimiento, y luego los elimina o los anonimiza.
9. Tus Derechos y Opciones
Tienes un control real sobre tu información. Como titular de una cuenta de negocio, puedes:
- Acceder y revisar la información de tu cuenta.
- Corregir o actualizar la información de tu negocio y de tus clientes.
- Exportar tu lista de clientes en cualquier momento como archivo CSV.
- Eliminar tus datos y cancelar tu cuenta en cualquier momento, sin cargo por cancelación.
Puedes ejercer estos derechos desde tu cuenta o comunicándote con nuestro equipo de soporte. Si eres un cliente final, comunícate con el negocio de cuidado de césped con el que trabajas para acceder, corregir o eliminar tu información, ya que ellos controlan esos datos; Kempt ayudará al negocio.
En cuanto a la mensajería, los destinatarios pueden darse de baja en cualquier momento con palabras clave de exclusión como STOP, que detienen de inmediato el envío de más mensajes. Para comunicarte con nosotros sobre cualquier pregunta o solicitud de privacidad, escribe a [email protected].
10. Seguridad
Protegemos tu información mediante cifrado en tránsito, controles de acceso y aislamiento de inquilinos a nivel de fila, que mantiene los datos de cada negocio separados de los de cualquier otro negocio.
Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si detectamos una brecha de datos que afecte tu información, responderemos y daremos aviso según lo exija la ley aplicable.
12. Privacidad de los Menores
Kempt es un servicio para negocios y sus contactos comerciales. No está dirigido a menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores. Los datos de clientes finales almacenados en Kempt son contactos comerciales, no información sobre menores. Si crees que se nos proporcionó por error la información de un menor, comunícate con nosotros para que podamos atenderlo.
13. Dónde Operamos
Kempt se crea y se opera en los Estados Unidos, desde Tampa Bay, Florida. Nuestro mercado de lanzamiento beta es Tampa Bay, Florida. Si usas Kempt, tu información se procesa en los Estados Unidos, por nosotros y por los proveedores de servicios enumerados arriba.
14. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando hagamos cambios importantes, te lo notificaremos, por ejemplo por correo electrónico o dentro de la aplicación, y actualizaremos la fecha de vigencia en la parte superior de esta política. Si sigues usando Kempt después de la fecha de vigencia, significa que aceptas la política actualizada.
15. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información, escríbenos a [email protected].